ΓΡΑΦΕΙΟ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΛΗΠΤΩΝ/ΡΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ

Στελέχωση γραφείου

Μπούνταλης Βασίλειος (Υπεύθυνος γραφείου)

Ροκανά Γεωργία

Τηλ.: 210-3501317

E-mail: frontoffice@gonkhosp.gr

Θεσμικό πλαίσιο

• 'Αρθρο 60 του ν.4368/2016 ( ΦΕΚ 21/Α/21-2-2016)
• Υπουργική  Απόφαση αρ.Α3δ/Γ.Π. οικ.10976/2017 (ΦΕΚ 662/Τεύχος Β΄/02-03-2017)  

Πρόσβαση

Το γραφείο λειτουργεί σε ειδικό χώρο, στο ισόγειο του κεντρικού κτιρίου του νοσοκομείου, δίπλα στην είσοδο των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων (Αριθμός γραφείου:0145) καθημερινά από τις 7:00-15:00, εκτός από Σαββατοκύριακα και αργίες.

Αρμοδιότητες Γραφείου

Το συγκεκριμένο γραφείο είναι αρμόδιο για :

• την ενημέρωση σχετικά με τις ενδονοσοκομειακές διαδικασίες και τα δικαιώματα των ληπτών/ριών υπηρεσιών υγείας,
• την έγκαιρη ενημέρωση των ανασφάλιστων ασθενών και των οικείων τους, για τις διαδικασίες υγειονομικής και φαρμακευτικής κάλυψής τους,
• την παρακολούθηση εξυπηρέτησης των ληπτών/ριών εντός του νοσοκομείου ή σε εξωνοσοκομειακή υπηρεσία του,
• τη συλλογή και διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων και την παραπομπή τους για εξέταση στα αρμόδια όργανα,
• τη συλλογή θετικών εντυπώσεων σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας, προκειμένου να εντοπίζονται και να προωθούνται οι καλές πρακτικές,
• τη συλλογή προτάσεων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ληπτών υπηρεσιών υγείας,
• την παρέμβαση στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των προκυπτουσών διαφορών και
• τη σύνταξη έκθεσης πεπραγμένων σε ετήσια βάση.

Βασικές αρχές λειτουργίας

Το πλαίσιο λειτουργίας του γραφείου διέπεται από πλέγμα διατάξεων, οι οποίες αφορούν σε θέματα προάσπισης των δικαιωμάτων των ληπτών/ριών υπηρεσιών υγείας, όπως:

• Ν.2071/92 (Α΄ 123/14-07-1992), άρθρα 47&94-100, «Εκσυγχρονισμός και οργάνωση Συστήματος Υγείας»,
• Ν.2716/99(Α΄96/17-05-1999), άρθρα 1&2, «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός των υπηρεσιών ψυχικής υγείας και άλλες διατάξεις»,
• Ν2519/97 (Α΄165/21-08-1997), άρθρο1, «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις»,
• Ν.2619/98 (Α΄132/19-06-1998), άρθρο 1, Κύρωση της Σύμβασης του Συμβουλίου της Ευρώπης για την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και της αξιοπρέπειας του ατόμου σε σχέση με τις εφαρμογές της βιολογίας και της ιατρικής: Σύμβαση για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και τη Βιοιατρική»,
• Ν 3418/05 (Α΄287/28-11-2005), «Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας»,
• Π.Δ.216/01 (Α΄167/25-07-2001), «Κώδικας Νοσηλευτικής Δεοντολογίας».

Τρόποι υποβολής θεμάτων 

1. Ηλεκτρονική συμπλήρωση του εντύπου και αποστολή μέσω e-mail στο secretary@gonkhosp.gr
2. Με ίδια παρουσία στο Γραφείο
3. Με συμπλήρωση ειδικού εντύπου μέσω του πρωτοκόλλου του Νοσοκομείου