Στελέχωση γραφείου
Υπεύθυνη: Ροκανά Γεωργία
Τηλ.: 2103501317
Θεσμικό πλαίσιο
Άρθρο 60 του ν.4368/2016 ( ΦΕΚ 21/Α/21-2-2016)
Υπουργική Απόφαση αρ.Α3δ/Γ.Π. οικ.10976/2017 (ΦΕΚ 662/Τεύχος Β΄/02-03-2017)
Πρόσβαση
Το γραφείο λειτουργεί σε ειδικό χώρο, στο ισόγειο του κεντρικού κτιρίου του νοσοκομείου, δίπλα στην είσοδο των Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων (Αριθμός γραφείου: 0145) καθημερινά από τις 7:00-15:00, εκτός από Σαββατοκύριακα και αργίες.
Αρμοδιότητες Γραφείου
Το συγκεκριμένο γραφείο είναι αρμόδιο για:
- την ενημέρωση σχετικά με τις ενδονοσοκομειακές διαδικασίες και τα δικαιώματα των ληπτών/ριών υπηρεσιών υγείας
- την έγκαιρη ενημέρωση των ανασφάλιστων ασθενών και των οικείων τους, για τις διαδικασίες υγειονομικής και φαρμακευτικής κάλυψής τους
- την παρακολούθηση εξυπηρέτησης των ληπτών/ριών εντός του νοσοκομείου ή σε εξωνοσοκομειακή υπηρεσία του
- τη συλλογή και διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων και την παραπομπή τους για εξέταση στα αρμόδια όργανα
- τη συλλογή θετικών εντυπώσεων σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας, προκειμένου να εντοπίζονται και να προωθούνται οι καλές πρακτικές
- τη συλλογή προτάσεων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ληπτών υπηρεσιών υγείας
- την παρέμβαση στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των προκυπτουσών διαφορών και τη σύνταξη έκθεσης πεπραγμένων σε ετήσια βάση
Βασικές αρχές λειτουργίας
Το πλαίσιο λειτουργίας του γραφείου διέπεται από πλέγμα διατάξεων, οι οποίες αφορούν σε θέματα προάσπισης των δικαιωμάτων των ληπτών/ριών υπηρεσιών υγείας, όπως:
- Ν.2071/92 (Α΄ 123/14-07-1992), άρθρα 47&94-100, «Εκσυγχρονισμός και οργάνωση Συστήματος Υγείας»
- Ν.2716/99(Α΄96/17-05-1999), άρθρα 1&2, «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός των υπηρεσιών ψυχικής υγείας και άλλες διατάξεις»
- Ν2519/97 (Α΄165/21-08-1997), άρθρο1, «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις»
- Ν.2619/98 (Α΄132/19-06-1998), άρθρο 1, Κύρωση της Σύμβασης του Συμβουλίου της Ευρώπης για την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και της αξιοπρέπειας του ατόμου σε σχέση με τις εφαρμογές της βιολογίας και της ιατρικής: Σύμβαση για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και τη Βιοιατρική»
- Ν 3418/05 (Α΄287/28-11-2005), «Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας»
- Π.Δ.216/01 (Α΄167/25-07-2001), «Κώδικας Νοσηλευτικής Δεοντολογίας»
Τρόποι υποβολής θεμάτων
- Ηλεκτρονικό αίτημα απο την ιστοσελίδα του Νοσοκομείου απο την γενική φόρμα επικοινωνίας ή απο συγκεκριμένες φόρμες απο το μενού Πολίτες π.χ. Υποβολή θετικών εντυπώσεων, Υποβολή παραπόνων
- Με ίδια παρουσία στο Γραφείο
- Με συμπλήρωση ειδικού εντύπου μέσω του πρωτοκόλλου του Νοσοκομείου